IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。

老托马斯。沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯。沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：

l、必须尊重个人。

2、必须尽可能给予顾客最好的服务。

3、必须追求优异的工作表现。

IBM能够成为一家优秀公司并历经兴衰仍然持续成功的根本原因，其实也就是创始人沃森所带来的这些人性化的对企业管理的诠释。IBM之道对“员工、产品与客户”金三角模式赋予的内涵，无论在GE、可口可乐，还是在摩托罗拉、惠普，都能不同程度地看到。这就是商业逻辑底线，也是企业之所以基业长青的根本源泉。

从IBM近90年的发展历程中，我得到一个感受：成功自有道理，但持续之道却可能在创始人那里就大致注定。在我看来，这种注定可称之为企业家的“第一推动”。之所以要提出这么一个概念，就是因为我觉得“客观环境”并不能解释企业行为的全部。如果我们去研究那些“持续成功”的优秀公司，我们会发现在惠普、GE、摩托罗拉、宝洁这些企业里，都不同程度地显现出第一代创始人创造的“公司之道”。

员工、客户与产品金三角构造的“第一推动”

80多年前，托马斯？沃森接管了IBM的前身——电脑制表记录公司，并在1924年改名为国际商用机器公司（IBM）。30年代的大萧条让沃森的制表机和考勤钟只能在生存边缘徘徊。然而，当其他公司都在裁员或降薪以对抗经济衰退时，老沃森却偏执地提出了一个公司理念：对机器的投入可能会受到市场的影响，而对员工的投入却可以创造市场的奇迹。在这种观念指导下，IBM向员工发出了一个在当时几乎是不可思议的承诺：终身雇佣，并成为美国首批为雇员提供团体人寿保险（1934年）、遗嘱抚恤金（1935年）和带薪休假的公司之一。

从沃森父子（小沃森1956年任IBM公司的总裁一直强调的若干准则中，可以总结出IBM的基本信仰——“IBM之道”，它从员工、客户与产品三个方面表明了IBM的原则底线。

员工：尊重个人

IBM强调，公司最重要的资产是员工。在纽约州阿蒙克的IBM总部，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客。即使对待同行竞争对手，也是如此：公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。

顾客：高品质的客户服务

老托马斯？沃森是销售员出身，他对顾客有着特殊的感受。为此，他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提。因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到对现实的顾客与潜在的顾客都要提供最佳的服务。每年，每一位IBM的经理要接受40小时的训练课程，而后回到公司内教导员工，有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。

产品：精益求精

IBM设立了一系列满足工作要求的指数，定期抽样检查市场，促使员工拥有一种对产品精益求精的使命感。IBM希望自己的环境能够创造出一种气氛，这种气氛有利于培养出优异的人才。在IBM，每个人都不可以自满，都要努力争上游。

往前多跨了一步——IBM之道从真理成为谬误

整个七八十年代，IBM都得意洋洋地沉浸于行业霸主的优越感中。但进入90年代，IBM却突然发现，自己被PC的新潮流抛弃了。业界普遍认为，IBM从硬件到软件大小通吃的年代已经结束，取而代之的将是微软、英特尔这样专注于某一部分的“新公司”。但1993年上任的新CEO郭士纳并不这样看，在他看来，IBM的衰落表面上是战略上的失误，即IBM从战略方向上固守大型机而错过了PC大发展机会，放弃了芯片与操作软件的主动权，给了微软和英特尔以大发展的机会，但事实上，在这种失误的背后是IBM文化出了问题，“真理往前跨了一步”，便成了谬误。